ISO20000認證即信息技術服務管理體系認證，是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。ISO20000讓管理者有一個參考框架，通過框架來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。據了解，工行、建行等龍頭企業已經通過ISO20000認證。
ISO20000不僅在互聯網行業受歡迎，還有金融行業、服務業等近年來也大受歡迎，因為ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它還在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。ISO20000信息技術管理體系旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業務需求的同時，充分發揮IT服務持續改進的能力，最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。
越來越多的企業申請ISO20000是為什么呢？
1、獲得業界普遍認同的國際證書ISO認證
2、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略
3、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率
4、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
5、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度
6、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報
7、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
8、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心
