1、實施ISO20000標準有利于保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4、通過推行ISO20000管理體系，建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提升客戶滿意度；
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
8、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
9、實施ISO20000管理體系可以提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
10、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
11、提高項目的可提供性并確保如期交付；
12、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；
13、通過ISO20000認證，有利于IT部門形成一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
14、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標；
15、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
16、易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等；
17、將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
18、ISO20000管理體系建立有利于提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
19、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
