ISO 20000認證可以稱為IT服務管理體系認證，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。
一、ISO 20000認證的好處：
1、獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000證書；
2、提高IT服務的可用、可靠、安全性；
3、提高市場競爭力；
4、促進跨部門協作，完善員工考核制度；
5、可以提高企業IT投資報酬率等。
二、ISO20000的認證流程：
取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1)明確認證的意義；
2)確定IT服務管理認證范圍；
3)確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4)明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5)全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6)獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論
壇和用戶組織咨詢；
7)獲得高層管理者的支持；
8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔；
9)選定一家認證機構，確認審核的范圍。
