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            ISO9001認證介紹

            領域范圍:產品批發及零售(七)

            【領域范圍】:產品批發及零售

            【專業代碼】:29.11.01-07

            【案例展示】:(以碎紙機的批發為例、

            【工藝流程以及控制方法】:

            服務流程:采購→倉儲及防護→樣品展示→現場銷售服務→合同評審→儲運→結算→顧客投訴和顧客滿意服務。

            控制方法:重點做好采購產品的驗貨、顧客要求的確認、現場銷售服務,關注產品防護和儲運條件、售后維修服務。最終通過顧客反饋和銷售業績來印證公司銷售服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。

            【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:

            關鍵過程:采購。

            控制措施:做好供應商管理,選擇有良好信譽和質量控制能力的多家供應商,做好采購產品的驗收工作。進貨質量直接影響批發業務。

            特殊過程:現場銷售、商務洽談。

            控制措施:現場的樣品管理;現場環境布置和控制;產品標識、服務標識和信息公示;人員授權;合同范本。

            主要審核的要點:供方及產品信息收集;采購產品驗收;產品防護和儲運;交接記錄;顧客投訴處理;不合格品處理;售后維修服務記錄;現場觀察樣品展示、銷售服務提供、商務洽談、倉儲條件。

            【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:

            【產品/服務(含出口產品、涉及的主要法律法規】:

            《產品質量法》

            《中華人民共和國計量法》

            《消費者權益保護法》

            《合同法》

            《商標法》

            【相關要求證書】:

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