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            ISO9001認證介紹

            領域范圍:經營和管理咨詢

            【領域范圍】:經營和管理咨詢

            【專業代碼】:35.01.04

            【案例展示】:(以管理咨詢服務為例、

            【工藝流程以及控制方法】:

            服務流程:問卷調查,員工訪談,領導訪談,問題診斷,方案設計,方案匯報,方案反饋,最終匯報

            控制方法:管理咨詢服務屬于特殊的服務行業。對于服務行業著重控制咨詢人員在現場的服務質量,通過顧客滿意調查了解顧客的反饋,以及相關的問卷調查,不斷改進服務質量,以及服務指標的制定,通過考核,從而達到顧客滿意。

            【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:

            管理咨詢服務主要分五階段進行,分別為:接洽咨詢階段——預備咨詢階段——正式咨詢階段——方案實施階段——追蹤完善階段。整個服務過程是特殊過程,應對各階段做好控制工作。

            在接洽階段:應關注初步洽談、研究回復和深入商討的情況,看是否明確顧客的各項咨詢要求。

            在預備咨詢階段:與第一階段銜接,關注“項目建議書”的情況

            正式咨詢階段:關注咨詢的實施情況,以及咨詢服務人員的咨詢反饋情況等。

            方案實施階段:關注咨詢服務方案的具體實施進行、效果,咨詢人員服務情況

            追蹤完善階段:關注咨詢服務的后續跟進工作。提供優質服務。

            審核時注意相關書面證據材料和記錄,以及側面了解咨詢人員服務情況

            【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:

            DB37/T 1023-2008 《科技咨詢業服務質量規范》等行業的咨詢服務規范

            國家沒有統一的咨詢行業服務規范執行。

            【產品/服務(含出口產品、涉及的主要法律法規】:

            《產品質量法》

            《合同法》等

            【相關要求證書】:

            應關注咨詢師資格證書。某些行業必須有國家規定持證,比如會計管理咨詢、企業管理咨詢師等證書,同時,還應查證管理咨詢公司的相關資格證書,比如營業執照、授權證書等等。

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