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            ISO9001認證介紹

            領域范圍:摩托車/汽車的摩托車的銷售/保養/修理,機械設備的銷售代理,其他專營店

            【領域范圍】:摩托車/汽車的摩托車的銷售/保養/修理,機械設備的銷售代理,其他專營店

            【專業代碼】:29.02/04/06/16

            【案例展示】:(以銷售代理點為例、

            【工藝流程以及控制方法】:工藝流程:合同(訂單、、銷售→服務策劃→采購→檢驗驗證→銷售服務→包裝→交付→售后服務。

            主要設備:商場陳列柜、商場貨架、電腦、傳真機和復印機等

            【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:

            特殊過程:銷售服務

            控制措施:銷售服務作業指導書、銷售服務過程監視、銷售服務過程確認。編制《商場經營服務規范》,對市場的銷售服務、禮貌、規范操作進行了規定。

            其它關鍵過程:如商場為專賣店,還應按專賣店規定做好商場的陳列、商品知識和海報宣傳等等。

            審核要點:通過查人員素質、商場設施和商場環境的適宜性、服務規范的規定合理性、以及現場實際控制狀況判定特殊過程是否受控。查關鍵過程控制,主要是商場商品堆放和銷售人員商品介紹、操作維護等。抽查服務策劃、服務規范執行情況和商品交付、售后服務記錄等。

            檢驗:服務策劃、服務規范能力及考核記錄,售后服務、客戶反饋投訴記錄。

            【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:

            GB/T 16868-2009 商品經營質量管理規范

            GB/T 17110-2008 商店購物環境與設施的要求

            【產品/服務(含出口產品、涉及的主要法律法規】:

            中華人民共和國安全生產法

            中華人民共和國產品質量法

            中華人民共和國標準化法等等。

            【相關要求證書】:無

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