在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代，組織的售后服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售后服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業服務類認證。商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。

《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現。

1、售后服務需要公司相關機制保證，規劃相應資源投入，應列入成本預算；

2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導輔助各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高；

3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。

售后服務星級根據《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準進行認證，它是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。

它是評分制的認證，按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星 級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

當然，評價星級是越高越好的。

a) 建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業的售后服務水平和意識；

b) 增強組織在國內和國際市場的競爭力，對實現組織品牌戰略提供重要保障；

c) 促進銷售業績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會；

展示組織售后服務能力水平，提升組織形象。

 在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系;

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業具有獨立法人資格。

售后服務認證需要提交資料清單

1、企業營業執照及年檢證明復印件;

2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;

3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);

5、申報產品/服務適用的法律法規/GB標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);

8、產品銷售網點/售后服務網點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。

11、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;

12、售后服務管理體系文件及文件清單。

（1）企業向認證公司提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。

（5）經全國商品售后服務評價達標認證評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。